提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平
重慶市南川區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室黨組書記、主任 鄧杰
政務(wù)大廳是服務(wù)企業(yè)和群眾的一線陣地，也是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。區(qū)政務(wù)辦將以建設(shè)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈“一號(hào)工程”為契機(jī)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府安排部署，對(duì)標(biāo)對(duì)表、實(shí)干爭先，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。
一是推動(dòng)改革任務(wù)落地落實(shí)。提升一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐能力，夯實(shí)平臺(tái)基礎(chǔ)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“渝快辦”平臺(tái)辦理。推廣電子證照、電子簽章應(yīng)用，推進(jìn)“渝快碼”掃碼個(gè)人信息及證照免提交等模式在多領(lǐng)域應(yīng)用。深化“一窗綜辦”改革，有序推進(jìn)無差別綜合窗口擴(kuò)面升級(jí)，探索前臺(tái)受理人員統(tǒng)一管理模式。深化“全渝通辦”“一件事一次辦”，拓展“跨省通辦”“川渝通辦”，推動(dòng)市場(chǎng)主體和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。推動(dòng)減證便民，落實(shí)好告知承諾制、容缺受理制，積極探索改革事項(xiàng)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”更加好辦易辦。
二是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。注重整體謀劃，建立健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、服務(wù)中心建設(shè)、政務(wù)服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)等機(jī)制。加強(qiáng)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)和12345便民熱線運(yùn)行管理，推動(dòng)與企業(yè)和群眾日常生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)延伸，便民服務(wù)事項(xiàng)向村(社區(qū))下沉，拓展基層便民服務(wù)范圍。落實(shí)爭先創(chuàng)優(yōu)賽馬比拼機(jī)制，推進(jìn)創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)示范窗口、示范點(diǎn)。統(tǒng)籌線上線下服務(wù)資源，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，開展辦事指南優(yōu)化提升行動(dòng)，打造線上線下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)模式。
三是提升面向市場(chǎng)主體和人民群眾的服務(wù)效能。持續(xù)減環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、提效率、降成本。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，為老年人等特殊群體提供多元化、個(gè)性化、貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù);發(fā)揮政務(wù)大廳平臺(tái)集聚優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)溝通銜接、深化部門協(xié)同、形成工作合力，努力破解重點(diǎn)領(lǐng)域難點(diǎn)堵點(diǎn)，幫助群眾解決疑難問題，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。增強(qiáng)實(shí)干本領(lǐng)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)，開展“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”學(xué)習(xí)交流;繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)大講堂”，提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)能力。強(qiáng)化監(jiān)督問效，完善基層政務(wù)服務(wù)常態(tài)化調(diào)度機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口工作效能、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)監(jiān)管和結(jié)果運(yùn)用，著力提升企業(yè)和群眾改革滿意度和獲得感。
