政務(wù)向“暢”而行 服務(wù)向“優(yōu)”提升
——區(qū)政務(wù)辦2023年亮點(diǎn)工作回眸
推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，打造7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。
“好差評(píng)”系統(tǒng)暢通線上線下8大評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”。
一站式大廳讓群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”。
區(qū)政務(wù)大廳。
推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，不僅需要大力改善基礎(chǔ)設(shè)施等“硬實(shí)力”，更需要在政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境上實(shí)現(xiàn)新的突破。一個(gè)高效便捷的辦事流程，一次優(yōu)質(zhì)到位的貼心服務(wù)，對(duì)市場主體和群眾來說，真切感受勝過千言萬語。
走進(jìn)區(qū)政務(wù)大廳，一站式服務(wù)、“一次辦”事項(xiàng)、一窗綜辦、“一件事”套餐等一系列精細(xì)化、人性化、個(gè)性化的便民舉措，讓前來辦事的企業(yè)和群眾感受著政務(wù)服務(wù)的“速度”和“溫度”。
從“放”上突破
縱深推進(jìn)簡政放權(quán)
拓展服務(wù)范圍。2023年，區(qū)政務(wù)辦嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度，會(huì)同35個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)部門全面規(guī)范“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。截至目前，梳理進(jìn)駐大廳事項(xiàng)1068項(xiàng)，進(jìn)駐比例達(dá)89%，最大程度方便群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，開展全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最小顆?；笔崂?，完成“渝快辦”一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)4458項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化配置、認(rèn)領(lǐng)發(fā)布。
加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范管理。統(tǒng)籌謀劃全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共服務(wù)中心、各村(社區(qū))便民服務(wù)中心場所、事項(xiàng)、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉，不斷提高基層“一站式”便捷服務(wù)水平。
從“智”上提升
強(qiáng)化“渝快辦”數(shù)據(jù)賦能
提升“渝快辦”網(wǎng)上服務(wù)便利度。截至目前，全區(qū)各部門辦理類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線1264項(xiàng)，實(shí)行線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，通過“渝快辦”平臺(tái)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”事項(xiàng)(含“零跑動(dòng)”事項(xiàng))覆蓋率達(dá)99.5%，網(wǎng)上可辦率達(dá)91%，全程網(wǎng)辦率達(dá)73.1%，即辦事項(xiàng)比例占37.7%，承諾時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮率達(dá)67.3%。
增強(qiáng)電子證照應(yīng)用支撐能力。2023年度，電子證照應(yīng)用82類，“渝快辦”平臺(tái)制證18.6萬個(gè)，簽章18.5萬次。
加強(qiáng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)反饋。“好差評(píng)”系統(tǒng)暢通線上線下8大評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”。2023年度，全區(qū)累計(jì)產(chǎn)生好差評(píng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)78.02萬條，滿意度達(dá)99%。
從“質(zhì)”上著力
落實(shí)“三服務(wù)”工作機(jī)制
深化“一窗綜辦”改革。深入開展調(diào)查摸底，分類梳理無差別、分領(lǐng)域兩類綜合窗口事項(xiàng)，建立健全工作機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整大廳布局，為深化改革鋪路架橋。
深化“一件事一次辦”改革。積極向上對(duì)接，協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)各牽頭部門，做好60個(gè)市級(jí)統(tǒng)籌的“一件事”套餐的承接落實(shí)工作。截至2023年底，我區(qū)已上線“一件事”套餐55個(gè)，受理業(yè)務(wù)11498件次，實(shí)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)大幅減少。
推進(jìn)“川渝通辦”“跨省通辦”。加強(qiáng)與四川地區(qū)政務(wù)服務(wù)的交流協(xié)作，探索拓展“川渝通辦”范圍和深度，與四川省成都市都江堰市、金牛區(qū)、青白江區(qū)、浙江省義烏市簽署《“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，全年辦理川渝通辦業(yè)務(wù)9995件。
常態(tài)化落實(shí)“三服務(wù)”工作機(jī)制，提升便捷服務(wù)能力。建設(shè)“渝快辦”小程序南川專區(qū)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，打造7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、“渝快辦”萬達(dá)便民服務(wù)中心，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)自助辦、隨時(shí)辦、多點(diǎn)辦;實(shí)施“減證便民”行動(dòng)，為企業(yè)和群眾提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。
2023年度，全區(qū)各部門累計(jì)辦理依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)159.69萬件。限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
從“管”上規(guī)范
突顯“互聯(lián)網(wǎng)+督查”效果
著力推動(dòng)事項(xiàng)解決。對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門即將超期辦理事項(xiàng)進(jìn)行催辦督辦，網(wǎng)絡(luò)提醒8511次，電話催辦1802次，書面催辦989次，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場會(huì)28次，與區(qū)政府督查辦開展“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)聯(lián)合通報(bào)11期，做到了“件件有著落、事事有回音”。
牽頭做好數(shù)字政務(wù)運(yùn)行應(yīng)用跑道工作。積極協(xié)調(diào)各單位配合市級(jí)部門做好民呼我為、公車在線、智慧后勤、檔案在線等4個(gè)市級(jí)應(yīng)用承接貫通工作。2023年以來，我區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)共計(jì)辦理9593件，已辦結(jié)9593件，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)為群眾辦好事、讓群眾好辦事。
從“節(jié)”上發(fā)力
注重分類保障實(shí)效
規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)用車、辦公用房使用管理。落實(shí)公務(wù)用車統(tǒng)一編制、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一購置經(jīng)費(fèi)、統(tǒng)一采購配備“四統(tǒng)一”管理制度;督促指導(dǎo)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)用車全部納入信息化平臺(tái)系統(tǒng)管理;累計(jì)投放17輛新能源汽車到15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開展分時(shí)租賃新能源車試點(diǎn)，積極探索解決基層偏遠(yuǎn)地區(qū)出行難題;完成全區(qū)黨政機(jī)關(guān)辦公用房權(quán)屬登記情況調(diào)查摸底工作和審查辦公場所集中維護(hù)維修申請(qǐng)。
公共機(jī)構(gòu)節(jié)約能源資源管理精準(zhǔn)發(fā)力。推進(jìn)2023年度南川區(qū)節(jié)能目標(biāo)責(zé)任評(píng)價(jià)和“十四五”節(jié)能工作;組織4223人參加全國節(jié)能宣傳周和全國低碳日活動(dòng);指導(dǎo)全區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)約用電重點(diǎn)工作;督促指導(dǎo)全區(qū)公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類工作。
積極推進(jìn)全區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)數(shù)字信息化工作。完成了全區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的編制工作，目前，“公車在線”和“智慧后勤”應(yīng)用即將上線渝快政政務(wù)跑道典型應(yīng)用。
2024年工作打算
提升“渝快辦”平臺(tái)支撐能力，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”
深化政務(wù)數(shù)據(jù)共享，擴(kuò)大電子證照、電子簽名、電子印章應(yīng)用，以“一窗綜辦”“一件事一次辦”等改革為抓手，拓展數(shù)字化應(yīng)用場景，努力打造“渝快辦”品牌形象。與四川相關(guān)市縣深化協(xié)作配合，有效拓展“川渝通辦”范圍和深度。
加快政務(wù)服務(wù)能力優(yōu)化升級(jí)
推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)、減成本”;推進(jìn)高頻服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)更多民生事項(xiàng)在基層就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦;廣泛開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)3個(gè)轉(zhuǎn)變：變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”、變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。
推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”務(wù)實(shí)辦理
做好“民呼我為”應(yīng)用事項(xiàng)快速辦理，努力實(shí)現(xiàn)督查提質(zhì)增效，確保辦結(jié)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)率100%、評(píng)價(jià)率100%、已辦結(jié)并評(píng)價(jià)滿意率90%以上。
加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)規(guī)范管理，持續(xù)抓好公共機(jī)構(gòu)節(jié)能
持續(xù)推動(dòng)基層偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新能源車分時(shí)租賃試點(diǎn);推進(jìn)公務(wù)用車信息化系統(tǒng)管理建設(shè);做好黨政機(jī)關(guān)辦公用房統(tǒng)一權(quán)屬前期準(zhǔn)備工作;倡導(dǎo)黨政機(jī)關(guān)做好節(jié)電節(jié)水工作，鞏固提升公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類和塑料污染治理工作;重點(diǎn)推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)建筑太陽能光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)，提高可再生能源在電力消費(fèi)中的比重。
(本版稿件由記者陳蕗穎采寫，圖片由記者陳姍攝)
