區(qū)供電公司工作人員在為客戶安裝充電樁表計(jì)。袁偉 攝
南川網(wǎng)訊 “終于安裝好了，以后車子充電就不怕了。”11月7日，經(jīng)過與客戶陳將所在小區(qū)物管進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通和解釋，區(qū)供電公司低壓計(jì)量采集運(yùn)維班班長金業(yè)和同事最終把該客戶申請的充電樁表計(jì)安裝完成，讓客戶用上了電。
10月19日，滿庭芳小區(qū)居民陳將通過網(wǎng)上國網(wǎng)申請低壓非居民新裝(充電樁)。經(jīng)過現(xiàn)場勘查，第二天，金業(yè)和同事就到安裝點(diǎn)安裝，沒想到小區(qū)物管和保安人員卻阻止他們安裝，并一直不說明原因。后來經(jīng)過了解，原來是小區(qū)物管以為安裝用電要用小區(qū)專用變壓器。盡管金業(yè)一再向物管方解釋用的是公用變壓器，但物管仍不同意安裝。無奈，金業(yè)和同事只好暫停安裝。為此，客戶陳將把小區(qū)物管起訴到法院，并提供了產(chǎn)權(quán)證明和物管此前同意安裝的施工證明，后來經(jīng)區(qū)法院調(diào)解后獲準(zhǔn)安裝。
11月1日，陳將再次向區(qū)供電公司提交安裝申請。金業(yè)和同事再次到現(xiàn)場后，小區(qū)物管又提出用戶的用電安全要由區(qū)供電公司負(fù)責(zé)，并要求區(qū)供電公司出具相關(guān)手續(xù)。面對(duì)小區(qū)物管的要求，金業(yè)和同事再次耐心地與物管溝通、解釋，表明區(qū)供電公司與客戶簽訂了供用電合同，明確了雙方的責(zé)任、義務(wù)和產(chǎn)權(quán)的分界點(diǎn)，并指明電能開關(guān)下裝頭及以后的線路部分是用戶的產(chǎn)權(quán)。經(jīng)過金業(yè)和同事依理依法解釋說明，小區(qū)物管最終同意了安裝。11月7日，金業(yè)和同事第三次來到安裝點(diǎn)，終于完成了安裝任務(wù)。
“類似的事很多，每年要遇到很多起。”區(qū)供電公司低壓計(jì)量采集運(yùn)維班班組成員楊化冰說道。每次遇到都要反反復(fù)復(fù)溝通，不厭其煩解釋，有理有據(jù)、依法幫助客戶解決問題，“我們最終的目的，就是讓客戶滿意。”
新能源汽車是國家力推的一項(xiàng)綠色出行工程，作為國網(wǎng)電力，充電系統(tǒng)工作必須跟上。金業(yè)所在班組自2019年開始充電樁的表計(jì)安裝，至今已安裝了500多戶，僅今年前10個(gè)月就安裝了160多戶。“今年最后兩個(gè)月預(yù)計(jì)還有五六十戶要安裝，11月開頭這幾天，就已經(jīng)有20多戶提交安裝申請了。”金業(yè)說道。(袁偉)
