9月8日，區人民醫院窗口工作人員為患者遞送繳費單。 記者 李崎君 攝
南川網訊(記者 李崎君)“您好，請出示您的醫保卡。”“請到二樓就診。”“請拿好您的藥品。”9月8日，記者在區人民醫院門診大廳，隨處都能聽到這樣統一、規范的服務用語，窗口工作人員著裝整潔、手勢標準統一，正有條不紊地為患者服務。
服務質量的提升，得益于該院開展的“打造醫院標桿窗口”活動。9月6日~10日，該院邀請了第三方公司對醫院患者服務中心、門診辦、藥劑科窗口、收費室窗口、檢驗科窗口、放射科窗口、超聲科窗口、婦兒超聲科窗口、醫保服務窗口、病案管理服務窗口、保衛科以及婦兒分院兒科、婦科、產科門診科室負責人和工作人員開展蹲點輔導。
據悉，本次培訓并非僅采取授課的形式，在窗口辦理業務的患者中，也有培訓老師的身影。“我們白天會進行崗位觀察，現場督導，記錄發現的問題，晚上再對工作人員進行培訓輔導，通過導入職業形象、手勢、儀態、晨會、崗位服務流程等，逐一規范窗口服務行為。”培訓團隊負責人王菲介紹，他們將結合各自窗口服務工作中存在的實際問題，以“手把手指導+面對面培訓”的形式提升窗口工作人員的服務水平。
除了提升窗口工作人員服務意識和能力，在著裝上，該院非醫、技、護工作人員的工作服也從白大褂換為了白襯衫。
“通過這幾天的培訓，窗口工作人員服務更具親和力，在患者取藥時，也會和患者多次核對，避免出現拿錯藥的情況。”區人民醫院患者服務中心主任嚴妮娜表示，通過窗口標桿服務培訓，規范各窗口職業形象，改進服務質量，提升了醫院服務水平，接下來他們還將輻射到全院各臨床科室，不斷提升患者就醫體驗。
