打通為民服務“最后一米”
——記區(qū)人大代表殷會
□ 記 者 聶靈靈
實習生 汪萌萌
近日，記者見到區(qū)人大代表、西城街道西大街社區(qū)黨委書記殷會時，她正在新村巷，解決路不便、燈不亮、垃圾多等問題。
前些天，殷會與“西大姐”暖心驛站的志愿者走訪時了解到，新村巷的路燈每晚7點亮，然而冬季晚上6點左右就開始黑了，進出十分不便。“這里老人多，燈亮晚了不安全。”隨后殷會立即與相關部門協(xié)調(diào)溝通解決，讓新村巷的路燈提前亮了起來。
這只是殷會解決社區(qū)里小事的其中之一。自從西大街社區(qū)成立“西大姐”暖心驛站后，殷會帶領志愿者整合社區(qū)資源，積極開展愛心送考、關愛老人、健康宣傳、矛盾協(xié)調(diào)、權益維護、冬至送溫暖等暖心服務。
西大街社區(qū)不僅有老舊小區(qū)，還有城市新小區(qū)，如何服務好各個群體?殷會在工作中又有了新的思考，她構建起“雙網(wǎng)格化”工作模式，線上線下無縫對接、權責清晰、運行順暢、互融互動，實行網(wǎng)格事項、網(wǎng)情收集“一鍵辦”，形成“居民點單、圈群反映、網(wǎng)格接單、街道派單、部門辦單”的工作閉環(huán)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的共治共享基層治理新格局。
澤京時代小區(qū)“雙網(wǎng)格化”工作中，打造的“一米陽光·幸福家油站”就讓群眾點贊不斷。這里打通了服務群眾的“最后一公里”，專職網(wǎng)格員每天現(xiàn)場接訪，將社區(qū)服務網(wǎng)點從社區(qū)黨群服務中心拓展到居民家門口，讓居民“有事來說說，沒事來坐坐”，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)的精細化管理。
“小區(qū)外的燒烤店經(jīng)營得很晚，噪聲擾民。”“車庫有車輛亂停亂放，希望加強管理。”“小區(qū)里有業(yè)主遛狗不牽繩。”……居民遇上難事，總喜歡到“一米陽光·幸福家油站”坐坐，將問題反映給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員立即處理群眾反映的事情。該小區(qū)居民胡女士說：“前些天上午給他們反映業(yè)主遛狗牽狗繩，下午網(wǎng)格員就逐戶宣傳文明養(yǎng)狗，很為他們的工作效率點贊。”
殷會還告訴記者，線上網(wǎng)格以線下網(wǎng)格為依托，通過網(wǎng)格員走網(wǎng)入戶，組建了與之對應的線上“云網(wǎng)格”，建立實名制微信群，網(wǎng)格員全部進入微信群、QQ群，所屬專職網(wǎng)格員下沉到一線辦公，將社區(qū)服務網(wǎng)點從社區(qū)黨群服務中心拓展到居民家門口，實現(xiàn)專職網(wǎng)格員走訪巡查在一線，辦理服務到一線，解決問題在一線，有效打通服務社區(qū)居民的“最后一米”。
作為一名區(qū)人大代表、社區(qū)書記，殷會不斷創(chuàng)新工作模式，當好居民和政府的橋梁、紐帶，反映好居民訴求，做好上情下達、下情上報，成為居民的貼心人，為建設現(xiàn)代化新南川作出應有貢獻。
